一.服务政策
把品质指标量化，是深贴人心的举措。
为此，我们建立国家化检测标准，提倡电器可靠性
以安全性、.适应性、稳定性、抗压性等保障服务品质。
质量承诺召回制保障：出于对品质的信心
二.服务流程
1．为用户清洗、保养、维护服务。
2．服务承诺：市内24小时服务到位，
3．市郊24小时服务到位，远郊48小时服务到位，实行预约上门服务，
4. 24小时热线电话接听，不分节假日全天候服务。
5．外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。
(1)严格按照程序及作业规程，确保维修质量
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
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(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心 的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。
服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心
